Los indicadores deben ser entendidas como señales para actuar (Imagínese un semáforo: Cuando está en verde actúas para cruzar la pista, cuando está en rojo actúas para no cruzar), en aras
de prevenir futuros problemas o corregir problemas actuales. O que es lo mismo, todo aquello que no nos motiva a actuar no es un indicador. En este contexto es importante la buena aplicación
de la cultura de las personas (o también llamados en la economía del conocimiento: trabajadores del conocimiento), que nos va a permitir tener buena actitud, y competencias para la
resolución de problemas (aptitud).
Esta claro que toda organización tiene indicadores que deben de ser identificados y gestionados. Pero, aun así se presentan problemas por la que la gestión por indicadores no da
resultados:
1. Que las personas no actúen a pesar que los indicadores nos den señales
2. Que los indicadores no transmitan la verdadera oportunidad o problema del negocio y por ende la actuación no es correcto.
3. Que a pesar de que actuemos y los indicadores sean los correctos no podamos mejorar los indicadores a los valores deseados.
Como se ha podido dar cuenta, la lista anterior es realista si contamos con un sistema de gestión de indicadores sistematizado que se supone ha sido el resultado de un proyecto
de Balance Scored Card u otro sistema de gestión por indicadores (No necesariamente automatizado, como una versión
inicial) la cual luego creará la oportunidad para llevar a cabo proyectos de Inteligencia de Negocios. Caso
contrario estaríamos en un problema mas crítico por la confiabilidad del sistema de medición. Eso será parte de otro tema....
Una posible lista de causas a la lista de problemas serían, de forma correspondiente:
1. Carencia de actitud, cultura organizacional...Puede decir usted cual sería el marco adecuado de solución?
2. Carencia de competencias...Puede decir usted cual sería el marco adecuado de solución?
3. Existencia de burocracia, problemas en los procesos de negocios, falta de recursos...Puede decir usted cual sería el marco adecuado de solución?
Como se ha podido dar cuenta, estos indicadores son manejados por personas. Estas son las causantes fundamentales de esta situación. Entonces, que hacer? ..La primera idea que se me viene a la
mente es implementar Una buena gestión de capital humano. Se puede empezar con un programa de entrenamiento, empezar con un proyecto piloto y de ahí pasar al proyecto
completo que nos permita hacer una buena gestión con los indicadores identificados.
Bueno, es hora de terminar con este tema del foro. Espero que les haya servido y puedan hacer aportes para mejorar las ideas que aquí se plantean. Espero les haya gustado este mi primer
tema!!!!!
Nota:
1.Las ideas aquí planteadas por el Autor tienen su fundamento en su Maestría de Administración, Libros Leídos de vanguardia, Investigación y experiencia de 8 años desarrollando proyectos de
Inteligencia de Negocios en diversas industrias del Perú y Extranjero.
2.Las posibles soluciones a las causas planteadas serán parte de otros Temas de nuestro foro.
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